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          州政務服務局用活“好差評”制度助推服務效能全面提升

          2022-08-09 08:21  來源:州委辦公室信息科  【字體:     打印

          近年來,州政務服務局堅持以“群眾滿意”為出發點,著力暢通評價服務渠道,落實現場服務“一次一評”,以“好差評”促政務服務再提升。截至2022年6月底,一體化政務服務平臺系統提取評價總數170.72萬件,好評率100%。   

          暢通評價方式多樣化。統籌線上與線下資源,積極推進政務服務“好差評”體系拓展與完善,實現政務服務大廳、電腦端、手機APP、短信等多種渠道“好差評”全覆蓋。推行現場服務“一次一評”,在大廳設置“好差評”評價器,方便現場辦理群眾實時評價;推行網上服務“一事一評”,積極引導辦事群眾自主評價,營造“人人可評,人人愿評”的濃厚氛圍。

          主動開展系統對接。積極與全省“好差評”系統對接并匯集評價數據,加強評價數據的綜合分析和應用,歸納發現政務服務的堵點難點,分析研判企業群眾的訴求和期盼,健全政務服務獎懲機制,將政務服務“好差評”情況納入績效評價。

          強化差評整改反饋。以“差評”為切入點,精心打磨“受理—分析—反饋—整改—回訪—考核”機制,按照“誰辦理、誰負責”的原則,安排專人予以回應、立行立改。對于咨詢類、訴求類問題,能辦理的立即辦理;不能立即解決的集中優勢資源疏堵點、攻難點,力爭盡快見效;確因客觀原因無法解決的,解釋溝通到位,爭取群眾諒解。截至目前,差評按期整改率100%,群眾好評率100%。

          堅持與優服務相結合。全面升級政務大廳軟硬件設施,科學布局引導咨詢區、自助服務區、等候休息區、免費文印服務區,開辟綠色通道,做好“一老一小”、孕婦、殘疾人等特殊群體服務,設立“通辦窗口”落實政務服務“跨省通辦”“省內通辦”,切實解決群眾異地業務辦理難題。

          (州委辦公室信息科)   

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